Comunicados de Prensa

PROSA - Un Ejemplo Real

12/05/2008

En este artículo compartimos el caso de estudio acerca de la solución que la empresa PROSA recientemente implantó para resolver sus necesidades de transferencia segura de información digital hacia sus clientes.

Antecedentes

PROSA es el switch de transacciones electrónicas más grande de Latinoamérica, y uno de los siete más importantes del mundo. La mayoría de las transacciones realizadas con tarjeta de crédito y debito en México son manejadas por PROSA.

PROSA se encarga de centralizar y procesar dichas transacciones, y posteriormente enviar los resultados a los clientes (instituciones financieras) para que apliquen los movimientos correspondientes.

Necesidad

Como parte de su operación, PROSA requiere transferir archivos con grandes cantidades de información a cada uno de sus clientes. PROSA les envía y recibe diariamente uno o más archivos que contienen el detalle de las transacciones electrónicas que se realizaron durante el día y deben ser procesadas. Por obvias razones, esta transferencia de información se debe realizar de manera segura y confiable. Anteriormente, PROSA resolvía este problema de diferentes maneras, desde transferencia por FTP puro, hasta conexiones punto a punto por desarrollos a la medida. La limitante de esta solución es que dichos mecanismos carecen de capacidades para garantizar la entrega de información, lo cual provoca que llegue a haber problemas por interrupciones de conexión, archivos incompletos o corruptos, etc. Adicionalmente, la falta de estandarización eleva los costos y complejidad de administración de los sistemas.

Una vez que PROSA decidió estandarizar una solución para la transferencia segura de archivos a sus clientes, comenzó a evaluar opciones. El primer criterio de elección era decidir entre un producto comercial o un desarrollo a la medida. La elección ue un producto comercial, por varias razones entre las que destacan la conveniencia y rapidez para contar con la solución. Entre las opciones comerciales, se evaluaron productos de diferentes proveedores, y finalmente se decidió que el producto que mejor satisfacía sus necesidades era Connect Direct de Sterling Commerce.

Actualmente PROSA, utiliza Connect Direct con sus clientes más grandes que requieren una solución avanzada, y Connect Enterprise con clientes que requieren algo mas sencillo y con un menor costo total de propiedad (TCO).

La definición de la solución deseada llevo un par de meses. Posteriormente hubo un periodo de cerca de cuatro meses para implantar la nueva solución basada en la herramienta, entrenar a la gente y automatizar los procesos.

El esfuerzo posterior y que es el que más tiempo llevo, consistió en ir convenciendo a los clientes para que adoptaran la solución. En algunos casos esto nos llevó hasta un año.

Uno de los principales retos en la definición, fue diseñar una solución que fuera lo suficiente segura, pero sin llegar a restringir o entorpecer el modelo de negocio. El otro reto importante fue lograr convencer a los clientes de realizar el cambio y moverse hacia la nueva herramienta.

Gracias a la nueva solución, se ha logrado una reducción de costos, tiempos de procesamiento y tiempo necesario para agregar a nuevos clientes. Al automatizar y simplificar los procesos, se hace mas productivo tanto a los recursos humanos como físicos. El personal ahora se dedica a actividades de mayor valor agregado, como diseñar nuevos procesos o atender excepciones.

Aplicaciones de una Solución Similar. Una solución similar es aplicable en una gran variedad de escenarios de negocio, en diferentes industrias. A fin de cuentas, conforme los procesos de negocio se continúen digitalizando, cada vez habrá una mayor necesidad de transferencia de información digital que sea segura, confiable y automatizada.